Peter Mark Droste

Vice President Sale
Central and Northern Europe Siebel Systems Deutschland GmbH

"Business Process Application Software Solutions "

"Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement (CRM)"

Das Kundenbeziehungsmanagement (Customer-Relationship-Management) ist heute ein wichtiger Erfolgsfaktor für das Bestehen von Unternehmen im Markt. Für eine erfolgreiches Beziehungsmanagement muss der Kunde innerhalb der implementierten IT-Systeme - sowohl front-end als auch back-end- IT-Systeme - als solcher durchgängig erkannt werden.

"Real-Time-Enterprise"

Zur effektiven und effizienten Unternehmenssteuerung müssen dem Management viele Informationen einschließlich aussagekräftiger Analysen zeitnah zur Verfügung stehen. In Verbindung mit der Strategieumsetzung in konkrete Maßnahmen ist das Konzept des Real- Time-Enterprise Konzept hierzu ein geeignetes Steuerungsinstrument.

"Integration von IT-Systemen"

Innerhalb der Unternehmen ist die Integration der vorhandenen Anwendungssysteme von strategischer Relevanz für den optimalen Einsatz von Business Process Software. Nur auf diese Weise sind in den Systemen des Customer-Relationship-Management, des Enterprise- Ressource-Planning und des Supply-Chain-Management die Informationen konsistent vorhanden.