Dr. Herbert Fehrecke

Vorstand
Forschung und Entwicklung
Einkauf, Qualität, Region Europa
Drägerwerk Verwaltungs AG

„Der lange Weg – Kundennähe global in profitables Wachstum umsetzen“

Kundennähe systematisch ausbauen

Kundenbetreuung geht weit über Sales/ Marketing heraus. Unternehmen müssen wirklich verstehen was der Kunde will. Mittel einer systematisch-strukturierten Produktentwicklung liegt der Fokus auf Produkt und Markt.

Markenattribute systematisch stärken

Durch eine interdisziplinäre Produktentwicklung werden sowohl funktionale sowie designspezifische Aspekte in Dräger-Produkte berücksichtigt. Die Markenattribute Qualität und Bedienbarkeit stellen sicher, dass die Kundenklientel von Dräger sich stets auf die Produkte verlassen kann, egal ob im Bergwerk oder im Klärbereich.

Robustheit gegen Krisen mit der Breite der Kundenleistungen und Innovationen sicherstellen

Innovative Produkte und zusätzliche Services mit hohem Bezug zum Kundenbedarf sind der Schlüssel zum Erfolg. Mittels umfangreichen Kundenbefragungen werden die Zufriedenheit und die Kundenbedarfe regelmäßig abgefragt und sehr früh in den Innovationsprozess integriert.