Ralf Mock

Managing Director EMEA
der NACCO Material Handling Group

„„Application Centres“ zur Optimierung der Kundenkommunikation und zur Identifizierung kundenspezifischer Lösungen“

Global aufgestellt – regional vernetzt

Die Nacco Materials Handling Group ist einer der drei weltweitführenden Systemanbieter im Bereich des Material Handling und bietet Produkt-Service-Lösungen für mehr als 900 verschiedene Branchen.

Das Unternehmen produziert und vermarktet die gesamte Bandbreite an Staplerfahrzeugen. Umfangreiche Servicepakete, von der Fabriklayoutplanung bis hin zur Finanzierung runden das Portfolio ab.

Produktionsstätten auf sämtlichen Kontinenten, sowie ein Netz aus 130 global verteilten Händlern bietet an mehr als 600 Servicepunkten dem Kunden ein Höchstmaß an Flexibilität, Qualität und Reaktionsschnelligkeit.

Application Centres zur verstärkten Kundenintegration

Organisatorisch eingebettete „Application Centres“ bieten den Kunden weltweit regionale Anlaufstellen zur Umsetzung ihrer spezifischen Anforderungen an differenzierte Produkt-Service-Bündel.

Zur Entwicklung kundenspezifischer Lösungen werden auf Basis einer detaillierten Prozess-, Markt- und Anwendungsanalyse existierende Produkt-Service-Bündel auf die Anforderungen individuell maßgeschneidert.

Discovery Interview Prozess

Durch den intensiven Einsatz der Methode des Discovery Interview Process konnte die Effektivität und Effizienz des Entwicklungsprozesses signifikant gesteigert werden. Der siebenstufige Prozess, der in den jeweiligen Application Centres durchgängig implementiert wurde, unterstützt die Identifikation attraktiver Geschäftsfelder und der Steigerung des Kundenwerts von Produkt-Service-Bündeln.