Thorsten Klapproth

Vorstandsvorsitzender
WMF AG

„Kundenzufriedenheit vs. Kostenoptimierung – Strategien für die Gestaltung kundenwertorientierter Prozesse am Beispiel der WMF Kaffeemaschinenfertigung“

Fokus auf Kunden und beste Qualität

Nach dem Motto „Das Leben schmeckt schön.“ fokussiert sich WMF darauf, Produkte immer aktuell auf die Kundenbedürfnisse auszurichten und weltweit beste Qualität zu garantieren. Die Marke WMF steht hierbei für Design, Qualität, Funktion und Innovation.

Kaffeemaschinen als Investitionsgüter

Das Objektgeschäft im Bereich der Vollautomaten ist stark projektgetrieben. Die Kaufentscheidung ist rationalisiert und unterliegt klaren Investitionsentscheidungen. Service- und Ersatzteillieferungen spielen dabei eine maßgebliche Rolle und sind ein wesentlicher Teil des Geschäftes.

Flexibilität als geschäftsentscheidender Faktor

Jede Kaffeemaschine von WMF wird nach Kundenwunsch produziert. Ermöglicht wird dies durch eine breite, modulare Produktpalette, eine kundenauftragsbezogene Produktion, kleine Losgrößen sowie einen hohen Sonderfertigungsanteil.